Редакция от 4 ноября 2026 года
Бронирование, отмена и возврат
Понятный порядок действий гостя и границы роли площадки.
1. До оформления участия
Проверьте исполнителя, дату, время и место встречи, программу, длину и сложность маршрута, возрастные условия, полную цену и состав включённых услуг. Отдельно уточните транспорт, питание и билеты на объекты, если они необходимы. Если условия не опубликованы, дождитесь их уточнения.
Гиды и экскурсоводы организуют события самостоятельно. ООО «Хороший Проект» предоставляет площадку. На каждом этапе должно быть понятно, с кем гость заключает договор и кому перечисляет деньги. Отдельная плата площадке, если она появится, раскрывается до принятия решения.
2. Подтверждение брони
После запуска функции будет определено, когда заявка считается полученной, а место подтверждённым. Одного открытия страницы или нажатия кнопки описания недостаточно. До включения оплаты будут опубликованы правила расчётов, сведения о получателе платежа, порядок выдачи необходимых расчётных документов и условия возврата.
Компания не заявляет, что принимает оплату или действует платёжным агентом, пока такая модель не реализована и не оформлена. Этот документ не является офертой ООО «Хороший Проект» на проведение экскурсии.
3. Отмена по инициативе гостя
При возникновении договора и применении законодательства о защите прав потребителей гость вправе отказаться от услуги в предусмотренном законом порядке. Удержания должны иметь законное основание; при отказе от услуги по статье 32 Закона о защите прав потребителей учитываются фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора.
Фиксированный невозвратный штраф или отсутствие возврата во всех случаях настоящей страницей не устанавливаются. Размер и основание удержания подлежат подтверждению. Условия организатора не могут ограничивать обязательные права потребителя.
4. Перенос, отмена и недостатки услуги
Если организатор меняет существенные условия, отменяет событие или не оказывает услугу, гость сохраняет предусмотренные законом требования к надлежащему исполнителю и, в применимых случаях, к площадке. Перенос не означает автоматического согласия гостя на новую дату.
Погода и иные обстоятельства оцениваются с учётом конкретной ситуации; они сами по себе не устанавливают безусловное право удержать всю оплату. Вопросы безопасности решаются до выхода на маршрут.
5. Куда обращаться
По содержанию и проведению экскурсии — организатору из карточки или подтверждения. По работе сайта, ошибке в информации и помощи с определением адресата — v@igoevent.com. Укажите ссылку на событие, дату, описание ситуации и номер заказа, если он когда-либо будет присвоен.
Не передавайте полные данные карты, её защитный код и пароли. Обращение в компанию не лишает права обратиться к исполнителю, в Роспотребнадзор или суд. Компания исполняет свои обязанности по приёму и передаче обращений в случаях, предусмотренных законом.